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商務人士外出住在賓館所需要的禮儀有哪些

時間:2019-08-23 10:35:14本文內容及圖片來源于讀者投稿,如有侵權請聯系[email protected] 美怡 我要投稿

  不論是出差或旅行,有時我們都會入住一些賓館,但賓館并不是你的家,它只是你暫時租用的一個地方。所以有一些必要的規定和禮貌是你一定要注意的,這樣才會體現你的素養。下面是小編為大家收集關于商務人士外出住在賓館所需要的禮儀有哪些,歡迎借鑒參考。

  客房服務禮儀

  1、行為要循規蹈矩

  服務員與客人說話聲音以對方聽得清楚為限,盡力保持客房區的寧靜。不可因自己的情緒不佳影響工作或沖撞客人,不要窺視客人的行動或竊聽客人的談話。為客人服務熱情大方,但不宜過分親切,未經客人同意決不摟抱客人的孩子,也不隨便給其食品。應客人招呼進入客房時,應開著門,對客人的邀坐,應謝而不坐,在客房逗留時間不要長,也不要與客人議論別的客人,不打探客人的年齡、職業及收入等等。

  2、儀表要整潔端莊

  客房服務員,應對自身的衛生、儀表儀態有足夠的重視。在上班時間,穿著賓館統一的工作裝,佩帶胸卡,并保持服裝的干凈整潔。個人衛生方面要做到勤洗澡、勤理發。男服務員,每天修面,不留胡須,不蓄長發。女服務員,不留長指甲,化妝不過艷。遇到客人,應主動打招呼問候,除非客人先伸手,否則不必主動與客人握手。在過道行走時,應輕快無聲,不要忽快忽慢。不做無謂的其他動作,否則影響客人休息。

  3、服務要規范有禮

  客房是賓館的主體,客房干凈和整潔,是禮賓的基本要求。清掃客房之前,應輕敲房門,客人允許后,再推門進入,然后將門敞開清理客房,打掃衛生。清掃過程中,不要翻動客人的物品。對已離店客人遺留的東西,應完整地送交酒店相關部門處理。

  4、送客服務

  在得知客人的離開日期后,客房服務人員要以自己的工作來幫助客人做好離開前的各項準備,使其感受到在臨行前受到熱情的關照。客房服務員要仔細檢查客人所有委托代辦的項目是否已經辦妥,各種賬單是否結算、付清。利用客人臨行前到房間服務的機會,查看房間內的各種主要配備用品有無損壞或短缺,如發現損壞或短缺,應婉轉詢問。但要注意,詢問應該講究說話的方式、態度和語言技巧,以免因態度生硬、口氣嚴厲、措辭不當而使客人對這種例行的公事產生不快,同時應向客房部主管報告,妥善處理。

  賓館的客房日常服務量較大,涉及面廣,變化性多,綜合性強,一些具有良好聲譽的賓館在長期的客房服務工作中形成了一套較完整的禮節規范,如: “六無”、 “三輕”、“八字”、“五個服務”、“五聲”、“十一個字”等。

  1、“六無”: 即客房衛生要做到無蟲害、無灰塵、無碎屑、無水跡、無銹蝕、無異味。

  2、“三輕”: 是就客房服務員的服務而言的,要求客房服務員工作時,要說話輕、走路輕、操作輕。

  3、“八字”: 要求客房服務員從賓客進店到離店,從始至終要做到迎、問、勤、潔、靈、靜、聽、送八個字。即:

  4、迎:客人到達時要以禮當先,熱情迎客。

  5、問:見到客人要主動、熱情問候。

  6、勤:服務員在工作中要勤快、迅速穩妥地為賓客提供快速敏捷、準確無誤的服務,同時在工作中還要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤,為賓客辦事勤快,不圖省事,不怕麻煩。

  7、潔:房間要清潔,勤整理,做到每日三次進房檢查整理房間。堅持茶具消毒,保證賓客身體健康。

  8、靈:辦事要認真,機動靈活,眼觀六路,耳聽八方,應變能力強。

  9、靜:在工作中要做到說話輕、走路輕、操作輕,保持樓層環境的安靜。

  10、聽:在工作中要善于聽取客人意見,不斷改進工作,把服務工作做在客人提出之前。

  11、送:客人離店送行,表示祝愿,歡迎再次光臨。

  12、“五個服務”:包括主動服務、站立服務、微笑服務、敬語服務、靈活服務。

  13、“五聲”:賓客來店有歡迎聲,賓客離店有告別聲,賓客表揚有致謝聲,工作不足有道歉聲,賓客欠安有慰問聲。

  14、“十一個字”:您,您好,請,謝謝,對不起,再見。

  商務人士外出住在賓館所需要的禮儀

  1、在大堂

  進入酒店大堂后,首先應該到前臺登記,如果你帶了大量的行李,門童會幫助你搬運行李,你可以禮貌地謝過之后去登記入住。

  大廳和走廊是酒店生活中的主要公共場合,因此一定要記住,不要表現得像在自己家中一樣。此外,還應該注意一定不要大聲說話和吵鬧,也不要亂跑亂跳。

  2、在前臺

  想住賓館的時候,最好提前用電話聯系預約。要告訴飯店服務員準備哪天進住,共住幾天,什么樣的房間,申請住房人的姓名,并問清房價以及當天到達飯店的大概時間。

  許多飯店都會在一定的時間內保留你的預訂。萬一你比預訂時間到達晚得多,為避免被取消,就要盡快用電話通知賓館方。另外,如果你要取消房間,有禮貌的做法是及時打個電話取消,賓館就可以把房間租給別人了。

  3、在客房

  最安全的房間是靠近走廊的房間,因為過往的人很多。

  因為客房并不是你的私有財產,所以對待你租用的房間也有一個文明的問題。

  請不要隨地吐痰,不要在墻上亂畫,不要弄臟家具的表層,用完衛生間后要清理干凈。從你如何對待你的房間,可以很容易地看出你的人品和文化修養的層次。

  住在外面,要有安全意識,進出房間要隨手關門。有不少人進入房間后,門雖然鎖了,但門的保險鏈卻總是忘記掛好。

  到國外旅游時要特別注意,即使鎖好了,也要再仔細檢查一下,讓外面絕對打不開。

  淋浴時,把圍簾的下部放在浴盆里面,這就不會把水弄到外面而把地板弄濕了。若你是用浴缸,完之后,那淋浴簾的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的頭發拾起來。

  洗發膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走,但不能拿走毛巾或煙灰缸,這是酒店的財產。

  4、在大廳和過道

  無論在大廳辦理入住手續,還是結賬,如果有人在你前面,你要按順序排隊等候,不能亂站亂擠或采取任性無理的態度。

  在賓館里、客房外都是公共場所,與在街道上行走一樣,不允許穿著睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉來轉去。還應注意不要在大廳高聲說話和吵鬧。

  關門時要輕,不能在過道里亂跑,早上遇到任何人都說聲“Cood morning”。這些都是應該有的禮儀。

  5、退房

  為了節省時間,退房的人要早一點出來比較好,因為可能退房結賬的人比較多,需要排隊等候。但有的酒店可以通過你房間里的電視機來結賬,有了這種服務項目,就為你節省了不少時間。

  6、探訪朋友

  如果你是到賓館探望朋友,須先打電話進房間,征得主人同意才上去。不能未經允許就上門敲門。進門前應敲門,哪怕門是開著的,經允許后進入。

  7、關于小費

  在國外,付小費是你對為你服務的人表示贊賞和感謝。在中國,付小費不是一件很普遍的事,但以后也會越來越普遍的,這也是一種禮貌。

  住賓館的注意事項:

  1、出門在外建議給自己準備個出門必備包。內容包含牙刷、牙膏、毛巾、浴巾、洗發露、沐浴液、床上4件套,保證衛生安全。

  2、拖鞋:房間里有常用的拖鞋最好也不要穿,最好穿一次性的。

  3、浴缸:如果房間里有浴缸最好也不要使用,還是用淋浴比較安全,別泡澡,以防萬一。

  4、電視遙控器:被人觸碰最多的東西,幾乎每天都被人用很多次。而細縫較多,可留下無數的細菌,使用后要吃東西,記得先洗手。

  5、床上用品暗藏危機:許多人在住酒店的時候被染上許多的傳染病。因此在睡覺的時候最好不要光的身子睡,一定要穿睡衣,不要暴露大面積皮膚與床上用品直接接觸,你懂得。

  6、水杯:不要看到水杯上寫著已消毒就可以放心使用了,因為有客房服務員甚至懶得使用洗滌用品去清洗杯子,只用自來水隨便沖沖就完事,很少有高溫消毒程序。

  7、熱水壺:酒店的熱水壺的作用可不小,比如裝煙灰、裝酒以及喝酒醉后的嘔吐物,實在是惡心。因此,需要使用前先認真檢查,內部是否干凈,有無生銹情況,確認沒有問題時,先燒開一次水,不要急著喝,先熱開消毒后倒掉,再熱一壺才更安全衛生。

  8、馬桶:由于使用馬桶直接與皮膚接觸,使用的人多,容易接觸傳染病。使用時請一定要墊張紙再用,或者選擇蹲姿馬桶吧。

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